Qu’on les appelle entraîneurs, chefs d’orchestre, maîtres de ballet, managers, ce sont les WHO qui créent avec leurs équipes le véritable espace de travail, physique et mental, pour atteindre des niveaux de performances élevés. Ils sont parfois magiques.

Si le mot « magique » peut choquer, remplaçons-le par étonnant, surprenant, hors-normes quant aux résultats : on voit ainsi une équipe de football en détresse gagner huit matchs d’affilée avec un nouvel entraîneur; un orchestre symphonique aller de prodiges en prodiges avec un nouveau maestro; un restaurant en calcification prononcée retrouver ses étoiles disparues ; un service hospitalier amorphe produire soudainement des statistiques inouïes quant à la qualité des soins; une entreprise moutonnière retrouver de bons résultats grâce à une créativité jamais vue; un grand magasin perdu dans son quartier, se prendre à vouloir conquérir la ville toute entière et devenir l’annexe du jardin d’Éden. Que s’est-il passé ? Nous essaierons d’obtenir quelques secrets qui ne se trouvent pas dans les livres de management.
… Une énième provocation du coach José Mourinho : « Si je devais me noter sur 10, je me noterais 11 ».

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